001
NEVES S., João Alberto; MOTTA, Katia Machado da. Características específicas da implementação de estratégias de melhoria da gestão na área de saúde. Revista de Administração em Saúde, São Paulo, v. 4, n. 16, p. 33-8, jul./set. 2002.

Organizações de saúde no Brasil estão tendo dificuldades para implementar estratégias  de melhoria de desempenho orientadas para os clientes, de forma a satisfazer aos novos padrões de desempenho de interesse da sociedade brasileira para este setor. No Brasil, organizações de saúde estão atualmente adotando estratégias de melhoria da gestão, com o intuito de orientar seus processos, produtos e serviços para os clientes, estabelecendo padrões de desempenho mais exigentes, alinhados com as exigências da sociedade.